Errores que se cometen al pedir una hoja de reclamaciones.
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Conformarse con la excusa: «No tenemos hojas de reclamaciones»
Las hojas de reclamaciones son obligatorias para todo establecimiento o profesional que ofrezca productos o servicios a los consumidores. Por tanto, que no te engañen pues claro que las tienen o deben de tenerla.
No es extraño toparse con el típico dependiente instruido para evitar que las quejas se hagan oficiales, pero no debes conformarte con esa respuesta.
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Aceptar una hoja de sugerencias en lugar de una de reclamaciones
Si nunca has puesta una hoja de reclamaciones, es probable que no sepas cuál es su aspecto, y de ese desconocimiento se aprovechan muchos comercios.
Si rellenas un impreso de sugerencias, tu queja no llegará a ningún organismo que actúe en consecuencia.
Se debe solicitar una hoja oficial, con sus tres copias: una para ti, otra para el comercio y otra para las autoridades de consumo.
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No entregar la tercera una copia al organismo oficial
En numerosas ocasiones, el cabreo hace rellenar una hoja de reclamaciones con toda el ansia para despues no finalizar el procedimiento entregándola ante las autoridades de consumo. Se debe de entregar la copia en la oficina del consumidor más cercana a tu domicilio o envía el documento por correo para que tu queja pueda comenzar a tramitarse.
Se dispone de un plazo de 15 días desde el momento en que se produce la disconformidad. IMPORTANTE adjuntar las pruebas respecto al fundamento de la reclamación.
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Considerar que rellenarla no servirá de nada
Así como en otros países europeos es habitual denunciar cualquier irregularidad en compras y servicios, son pocos los españoles concienciados.
Nada cambiará si no exigimos nuestros derechos como consumidores y usuarios. Siempre que las quejas sean razonables y estén justificadas, obtendrán una respuesta de los organismos oficiales.
Por tanto CLARO QUE SIRVE RECLAMAR.
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Solicitar indemnizaciones imposibles
Una hoja de reclamaciones no es un papel donde quedarte a gusto soltando insultos y barbaridades hacia el establecimiento. Es un lugar donde plasmar, de forma seria y razonada, lo motivos por los que se considera que tus derechos como consumidor se han visto alterados.
No tiene sentido que solicites una indemnización económica porque no queda tu talla de una prenda o que te quejes de lo mala que estaba la comida después de acabarte el plato. Las solicitudes deben tener coherencia y la resolución será acorde al daño causado.
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9 Responses to Errores que se cometen al pedir una hoja de reclamaciones.
Perfecto, jamás está de más ver este género de artículos, con lo que gracias. He visto asimismo que comentabas cositas sobre protestas y reclamaciones en línea, con lo que si te apetece, puedo recomendar un weblog en el que me asistieron bastante en su momento sobre unos inconvenientes con una compañía específica.
Os adrezco el compartir con todos nosotros toda esta interesante información. Con estos granitos de arena hacemos màs grande la montaña Internet. Enhorabuena por este post.
Saludos
Buenas tardes puse una hoja de reclamaciones a la mutua asepeyo estoy de baja por enfermedad común la cual cubre la mutua por incumplimiento empresarial. Llevo 3 meses sin cobrar y al poner la hoja de reclamaciones me dieron una copia le pido la blanca y me dicen que no que ellos la entregan en consumo no yo esto es legal
Buenos días puse una reclamación a una mutua y solo me da mi copia le pido la copia para entregar en consumo y me dicen que no que ellos la entregan eso es así es eso legal
Siempre que se realiza una reclamación en un ente, éste debe de facilitar copia de justificante de presentación de ella.
Un cordial saludo.
Buenas tardes, he tenido un inconveniente con una tienda que daño mi reloj en el momento de cambiar la pila, llegamos a un acuerdo donde yo arreglaría el reloj y le llevaba la factura, ahora tengo dudas pues no se si en el momento de que se la lleve me de el dinero, esto paso hoy a la mañana, mi pregunta es, puedo reclamar pasado unos días si el no me reintegra el dinero? No le pedi hoja de reclamaciones por que confio en el , pero y que pasa si no me responde? Gracias.
Hola buenas tardes, me gustaria saber que puedo hacer con lo que me esta pasando con una compra.
Compré una botas de piel de 290 euros el 20 de noviembre del 2019, en junio de este año las lleve a la tienda donde las compre por que se estaban abriendo de la parte de delante, la suela, las dos botas, total que me dicen que las deje que me las arreglan y tal y tal,
Pasado 2 semanas me llaman voy y solo me habian arreglado una bota,
Total, se las vuelven a quedar pasan dos semanas me llaman voy y si, estaban ya arregladas las dos botas
Pero al llegar a casa vuelvo a mirar las botas y una de ellas se esta abriendo la parte de atras, yo ya enfadado al máximo,
Pues bien, lleve las botas y muy enfadado me quejé, deje nuevamente las botas y ahora me llaman y me dicen que no me las arreglan mas, que las botas estan bien «patatin patatan» a lo que yo les he dicho que estan defectuosas y que quiero que me las arreglen o me den otras pero no quieren,
La tienda esta en barcelona y yo vivo en sabadell, me han hecho perder mi tiempo de manera brutal y encima tengo unas botas de 290 euros defectuosas,
Bueno, y que puedo hacer??
Muchas gracias y si me quereis llamar lo hablamos.
Un saludo.
A mi me pasó algo parecido hace muchos años pero con unas deportivas estaban defectuosas de fabrica y no me las cambiaron porque no llevaba la caja de cartón de las zapatillas.bueno al final me quede sin zapatillas, luego después de una semana después me enteré por el periódico que la tienda se había encendiado de madrugada,parece ser que están investigando como se produjo el incendio.
hola mi problema es una reparación de mi vehículo ,el cambio de tanque de urea.que es defecto habitual en este tipo de vehículos, pero la marca se hace responsable de la mitad de el repuesto el resto y mano obra tengo pagar yo total 670 euros.Quise que mediara Atención al Cliente pero lo único que me ofrecen es lo anterior después de hacerme esperar 7 días.Me queda poner una hoja de reclamacion espero ser tratado con justicia.